Вопросы и ответы

Татьяна 29.05.2021 20:12
Евгений, здравствуйте,

Пишу Вам для расчета по ремонту. Как понимаю, Вы приняли ремонт у Ваших сотрудников, проконтролировали качество и завершили ремонт. К большому сожалению, опыт нашего сотрудничества меня огорчил. Я готова предложить Вам доплату по закупочным материалам (2 099, 72), за вынос мусора (500, 00), а также оставшуюся сумму по смете за работу с учетом удержания в 12% от стоимости всех работ (20 470, 59), так как не удовлетворена качеством и процессом сотрудничества. Общая сумма доплаты составит 68 999, 52.

Я бы хотела передать Вам перечень того, что оказало негативное впечатление и что привело к решению об удержании.

По качеству ремонта:
1.Балкон (становая часть) был покрашен на грязь, накопившуюся на стенах балкона - в результате, поверхность неровная, из под краски торчат мелкие куски грязи по всей поверхности. Поверхность требовалось всего лишь протереть до покраски.
До покраски балкона не была выполнена герметизация балкона. Как результат, после герметизации балкона требуется повторная покраска балкона со стороны окна.
2.Неровные стены в коридоре и на кухне, которые исправлялись Вашими сотрудниками. Неровность стены в проходе коридора так и не была устранена полностью. При этом при переклейке появилась новая неровность в том же пространстве. При установке света в коридоре также стали видны значительные неровности по стене между дверьми в туалет и в ванную комнату. Переклейка обоев также сказалась на качестве стыков.
3.Затирка плитки. Желтая бракованная плитка не была заменена в туалете, пол остался желтым. Фартук на кухне был доделан с третьего раза, но две плитки оказались сильно поцарапаны, еще на двух плитках стерта краска по всей линии перехода (черная полоса). Если это были бракованные (изначально царапанные) плитки, то зачем их было использовать - осталось полторы упаковки плитки, которые можно было использовать.
4.Разбитая плитка в ванной. При замене на новую плитку, привезенную мной из старой квартиры, почему-то пропала одна целая плитка, которая пригодилась бы и мне.
5.Пробитая стена в подъезд. Дыра залеплена и протёрта тряпочкой, но теперь это залепленная дыра.
6.Ламинат положен не везде с зазором до 1 см, как договаривались.
Краска на потолочном молдинге на кухне облупилась на протяжении 25 см. на видном месте.
По процессу:
Ожидания по срокам. Вы обозначили, что ремонт будет длится около недели, так как работать будет бригада из 4 человек. Как понимаете, обещанный срок не совпал с созданным Вами ожиданием.
Ожидания по качеству. Зачем обещать ровные стены клиенту, если есть понимание, что ровными они не будут после нанесения одного слоя шпаклевки работы шпателем. Либо есть заведомый обман клиента по услуге и стоимости, либо есть недоработка при шпаклевании в один слой вместо двух.
Почему было не подсказать, что затирку не делают на полу белым цветом, что она должна быть серой с точки зрения практичности.
Меня очень огорчило, что мне не рассказали о проблеме с дырой в подъезде или с разбитой плиткой. Выглядело, как будто факт скрывается или это некая нормальная составляющая ремонта, которую клиент должен принимать как должное. Я была бы признательна, если бы со мной это обсудили.
Ожидания по контролю качества. Совершенно неприемлемая ситуация, когда бригадир не принимает у своих сотрудников работы по этапам, а перекладывает контроль процесса и приемку ремонта на клиента. Если бы я хотела делать ремонт без бригадира напрямую с рабочими (мастерами), я бы не обращалась за услугой ремонта к бригадиру и наняла людей через YouDo. Я хотела сдать квартиру в ремонт ответственному за процесс бригадиру, и вернуться по истечении оговоренного времени для приемки квартиры и оплаты. То есть после того, как бригадир проконтролировал качество выполненных работ и сам указали им на те очевидные недоработки, которые были (например, неровные стены, недокрашенный балкон, пятно на потолке или желтая плитка на фартуке , в туалете и на месте замены разбитой плитки).
Ожидания по коммуникации. Совершенно неприемлемая система общения с клиентом. Периодически повышенный тон, нежелание принять правки от клиента даже при первой встрече по поводу приемки ремонта, отсутствие записей по правкам от клиента (как результат, доработка ремонта сотрудниками в три захода вместо одного), выражение обиды на клиента вместо конструктивного обсуждения, ответы на вопросы в недружелюбном тоне. Я уверена, что клиент имеет право высказать свое неудовлетворение и передать список проблем в доработку, при этом получить пояснение и доработку в конструктивном ключе.
С уважением,
Татьяна

Наталья 01.08.2018 22:55
Размещено администрацией сайта. Текст не редактировался.

От кого: "Nikashina, Natalia" <Natalia.Nikashina@khs.com>
Кому: Анастасия <net_da@mail.ru>
Дата: Понедельник, 30 июля 2018, 9:01 +03:00
Тема: Re: Сверка

Бригады хуже Евгения я не встречала, ремонт и стройку не один раз делали. Снаружи покрасили перила в жуткий темный цвет. Зато как были ржавые балясины так и остались. Жесть конечно. На дом снаружи страшно смотреть.
Мансарду переделываем, плинтуса отодрали и тд... не строители, а вредители.
К сожалению, на доверии не построишь ничего. Евгений лучше бы делом занимался, а не расписывал таблицы и романы. Мне некогда погружаться в это, я дело не вижу. Но за деньгами примчался, я мяу сказать не успела, не то что по акту работу принять.
На крыше мох как был, так и остался. Ну надеюсь, что керхером хоть не повредили рубероид под черепицей.

За что 110 тыс? За мазню на мансарде частично и в один слой? И краска? Это 110 тыс стоит???
Или я ещё должна?
Люди не в адеквате, оторваны от реальности...

Пришло письмо.(Размещено администрацией сайта) 14.01.2012 20:37
Re: Re[13]: Ремонт
От кого: Dolgov Andrey <960718@gmail.com>
Кому: Евгений Литвинов <litvinof@bk.ru>
Копии:
Комментарий:

13 января 2012, 23:062 файла важное
Естественно, ничего этого нет. Вместо фотографий того, что сделано, лучше увидеть все самому.

С уважением,
Долгов Андрей

13.01.2012, в 18:04, Евгений Литвинов <litvinof@bk.ru> написал(а):

Андрей, здравствуйте.
Жаль, что так вышло. Переделка чего-либо не выгодна ни клиенту ни рабочим.
Просьба выслать если у Вас есть.
1.Фото скрытых работ по электрике, сантехнике, гипсокартону.
2. Есть ли Контрольный журнал с описанием работ, материалов и т.д.?
3. Фото выполненных работ.
4.Если всего этого нет, то, надеюсь, вы полностью не расплатились с рабочими и можно будет благодаря им я смогу составить технологическую карту произведенных работ.
По встрече определимся чуть позже.

С уважением к Вам.Е.Литвинов
Отправлено с iPhone

13.01.2012, в 14:25, Dolgov Andrey <960718@gmail.com> написал(а):

Добрый день, Евгений!
По части вопросов Вы оказались правы - мы расстались с нашими строителями.
С одной стороны, мы задержали выбор чистовых материалов, с другой - куча нареканий как по процедурам, так и по качеству.
Если Вы заинтересованы в работе, можно встретиться на месте, чтобы Вы оценили объем того, что нужно сделать, и дали свое предложение. На текущий момент мы уже понимаем, что экономия экономии рознь.
Спасибо!
27 июня 2011 г. 22:31 пользователь Евгений Литвинов <litvinof@bk.ru> написал:

Здравствуйте, Андрей.
Не считаю, что время на Вас было потрачено зря.
Надеюсь, что из нашего общения Вы вынесли сколько-то пользы.
Позвольте на последок дать Вам несколько рекомендаций, которые помогут Вам избежать проблем с ремонтом.
1. Никогда не платите вперед, т.е. за не выполненную работу. Это паразитирует строителей и отнимает стимул к работе.
2. Работайте только по Смете с оговоркой, что не просчитанные или "упущенные" работы оплате подлежать не будут (если, конечно они не дополнительные).
3. Требуйте, чтобы мешки из-под сухой смеси не выбрасывали. Таким образом Вы сможете просчитать реальный расход материалов. Вам-то они вряд ли точно все подсчитают....
4. Принимайте работу только по этапам. В противном случае будут отговорки, что данный вид работы они сделают потом. Потом еще потом и т.д.
5. Спросите, когда они пригласят Вас на освидетельствование скрытых работ, т.е. тех работ, которые потом Вы никогда не увидете.
6. Если они пригласят Вас, то возьмите с собой фотоаппарат и сфотографируйте все. У Вас есть гипсокартон, например, на потолке. Так вот перед зашитием его листами, обязательно сфотографируйте каркас. Это ОЧЕНЬ важно....
7. Требуйте, чтобы электрические работы выполнялись в строгом соответствии с ПУЭ. Сантехнические работы были окончены полной опрессовкой. Давление в контурах должно быть постоянно на протяжении всего ремонта.
8. Т.к. у Вас стены под покраску, попросите, чтобы перед покраской Вас пригласили посмотреть, как стены подготовлены. Лучше приходить вечером. Тогда все косяки видны. А еще лучше, чтобы стены были отгрунтованы. Помните, что краска только придает цвет поверхности, но никак не выравнивает ее. Поэтому, если Вы видете, что поверхность кривая, она кривой и останется, только будет другого цвета.
9. Обратите внимание, как проходит проживание у Вас на объекте строителей. Если у них не опрятный вид- значит они неопрятно относятся к себе, а к Вашему ремонту тем более. Как устроен быт. Я уже не говорю о наличии на объекте средств пожаротушения и первой помощи. К слову сказать, наши некоторые Заказчики( правда их очень не много) настаивают на том, чтобы на объекте находился инженер по технике безопасности.
И последнее....
Проставьте в договоре сроки окончания работ с применением штрафных санкций. Это дисциплинирует и не позволяет превратить Ваш ремонт в долгострой или вообще в перевалочную базу для разъезда на другие работы.

Искренне желаю Вам удачного ремонта и буду благодарен, если после его окончания Вы мне позвоните и расскажите как все прошло...
С уважением, Евгений Литвинов....


27 июня 2011, 09:52 от Долгов Андрей <960718@inbox.ru>:
> Добрый день, Евгений!
>
> Спасибо за Ваше предложение и потраченное время, но мы вынуждены отказаться от
> Ваших услуг по финансовым соображениям и взять в качестве подрядчика знакомую
> бригаду.
>
23 июня 2011, 02:03 от Евгений Литвинов <litvinof@bk.ru>:

> > Добрый вечер, Андрей.
> > Фокус с бюджетом мне известен. В строительстве он очень распространен.
> > Разгадку фокуса может дать только Смета и Ведомость на материалы. Пока ее
> > строители ее не дадут-считайте, что Смета на финише работ будет такая же или
> > еще выше. А по скидкам я уже давал Вам положительный ответ.
> > С уважением.....
> > -----------
> > Отправлено с
> > m.mail.ru

Петр 23.05.2011 00:32
Почему на некоторых квартирах отсутствуют фото окончательного ремонта? Эти квартиры не сданы? И если да, то почему нет комментариев этого?
Спасибо за ответ.

Антон 23.05.2011 00:28
Здравствуйте.
Обратил внимание на то, что сроки выполнения работ на некоторых объектах не выдерживаются. Это принцип работы вашей конторы или что?